教育电脑端【悬浮客服】功能效果及设置教程

一、功能效果

            企业网站添加客服联系方式，以此实现与客户之间的互动。



            二、功能说明

            【版本】初级版及以上版本

            三、设置教程

            1. 开启并设置

            在电脑左侧导航点击【设置-基础设置】，勾选【悬浮客服】功能后点击【设置】按钮。



            2. 添加客服

            客服列表中默认三个客服，支持删除或编辑。点击【新增客服】按钮可添加客服。



            3. 编辑客服

            支持添加电话、微信和QQ客服。

            3.1 电话客服

            点击添加客服后，在【显示文字】中双击修改为联系电话号码即可。

            支持修改图标、显示的客服名称，同时支持设置点击客服的跳转链接。



            3.2 微信客服

            实现效果：用户加商家微信咨询

            ① 点击添加客服后，在【客服名称】和【显示文字】中双击修改为微信客服相关信息。可自定义图标。如下图：



            ② 点击【添加链接】，找到【功能-客服】，点击【新建客服】。



            ③ 客服类型选择：微信客服，编辑【显示文字】，然后上传微信二维码。

            （注意：这里的显示文字非对用户展示的显示文字，是客服链接的显示文字）



            ④ 添加客服后记得选择客服哦，如有添加多个客服情况下，注意区分选择的客服是否正确。确认信息后点击【确定】即可完成微信客服的添加。



            3.3 QQ客服

            ① 点击添加客服后，在【客服名称】和【显示文字】中双击修改为QQ客服相关信息。



            ② 点击【添加链接】，找到【功能-客服】，点击【新建客服】。



            ③ 客服类型选择：QQ，在【客服账号】中输入QQ号。然后点击【确定】完成添加。

            （注意：这里的显示文字非对用户展示的显示文字，是客服链接的显示文字，当客服人员多的时候可用于区分）



            ④ 添加客服后记得选择客服哦，如有添加多个客服情况下，注意区分选择的客服是否正确。确认信息后点击【确定】即可完成微信客服的添加。



            特别注意：如果选择的客服类型是QQ时，务必先开通“QQ推广”。此功能影响能否发起QQ临时会话。

            开通此功能是免费的，具体开通方法：，打开这个页面登录，在推广工具点击设置，把2个会话能力勾选后保存。



            4. 客服样式

            支持选择客服展示样式，对第三个客服样式设置样式颜色。



            5. 悬停展开

            悬停展开开启后鼠标移动至客服图标上显示文字，关闭则不出现文字。