微信小程序【企业微信客服】功能使用教程

一、功能介绍

            企业可以在微信小程序内配置企业微信客服，用户在微信小程序中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

            二、功能说明

            1. 版本要求：中级版及以上版本

            2. 微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致；暂仅支持非个人主体小程序

            3. 手机微信版本高于8.0.8以上。

            三、使用教程

            1. 获取企业ID，在小程序内接入“微信客服”

            ① 使用企业微信 开通微信客服   https://work.weixin.qq.com/ 。开通后，企业微信管理员进入【企业微信-工作台】，选择【管理企业-企业信息】，查看企业ID。



            ② 登录微信公众平台，接入微信客服：输入步骤①中获取的企业ID，将小程序和企业微信进行绑定。



            2. 登录轻应用小程序，设置微信客服，以下几处功能支持设置微信客服：

            ① 控件-侧停客服设置

            ② 服务详情页-服务导航-微信客服

            ③ 信息库详情页-微信客服

            ④ 链接-高级-微信客服

            以链接功能为例，点击设置链接，选择【高级-客服】，客服类型选择“微信客服”



            点击【添加客服】，输入企业信息、客服信息。将小程序对应的企业ID和客服链接输入后点击【确定】。

            注：小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致，请确认输入正确的企业全称。



            添加后可选择接待客户咨询的客服帐号。



            保存后，小程序重新提交审核，审核通过后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。

            四、使用效果



            注：原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。