企业微信【微信客服】功能介绍及使用教程

一、功能介绍

            企业可以在微信小程序内配置企业微信客服，用户在微信小程序中与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

            功能说明：

            ① 微信小程序主体必须和企业微信主体一致；仅支持非个人主体小程序。

            ② C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用。

            ③ 目前微信客服可配置10个客服账号，每个账号可再配置2000名客服人员进行接待，满足商家使用需求。

            二、如何使用企业微信客服

            1. 小程序商城中进行使用

            1.1 在企业微信中，配置微信客服。

            登录企业微信管理后台（），前往应用管理，开启并管理微信客服，配置微信客服接待人员。





            1.2 获取企业id，在小程序内接入微信客服。

            ① 进入企业微信管理后台-我的企业-企业信息，查看企业ID。



            ② 登录小程序后台，在客服功能中，接入微信客服，输入在企微管理后台中获取的企业id，完成绑定。（请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致，否则将无法接入）





            1.3 在商城中设置微信客服。

            ① 在商城管理后台-小程序设计器-客服控件中，选择微信客服方式，并添加客服信息，确认展示位置。



            ② 添加客服，输入企业id信息（在企业微信管理后台-我的企业-企业信息中获取），并粘贴客服链接（详见第③部分），客服名称用于内部管理，不向C端消费者展示，建议与企微后台中设置的客服名称保持一致。



            ③ 如何获取客服链接

            登录企业微信管理后台（），前往应用管理-微信客服，点击进入。



            点击进入具体的客服账号信息，复制该客服账号的跳转链接，并填入第②步骤中的客服信息中即可。





            2. 在手机微商城中进行使用

            手机微商城中，在设置客服弹窗选择微信客服，输入微信客服链接（详见2.1）即可。



            三、使用效果

            C端消费者在使用小程序中，点击客服按钮即可进入对话页面，客服人员可在企业微信中与消费者进行沟通联系，提高客服处理效率。



            注：原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。